什么是产品市场管理

「转自过往博客」

从2103年开始做产品市场(Product Marketing)已经有一段时间了, 在工作之中,听到了若干相同的问题:这个工作是做产品的呢,还是做市场的呢?究竟这个工作都在做什么?

每次我都要解释一下才能说得清楚。一来是因为自己是产品市场的新人,要用些时间和心思才能尽量深入浅出,二来这个工作的内容比较跨界,各个公司的叫法和设置也不尽相同,所以很难直接类比解释。最近用了点时间,梳理了一下自己对产品市场工作的粗浅认识,是对过往工作的一个反思,也是对后续工作的一个指引。如果这篇博客能对产品市场有兴趣的朋友有所参考,那就更好了。

什么是产品市场(Product Marketing)?

先来看一下Wikipedia的定义:

Product marketing deals with the “7 P’s” of marketing, which are product, pricing, place, promotion, physical environment, process and people. Product marketing, as opposed to product management, deals with more outbound marketing or customer-facing tasks (in the older sense of the phrase).

如果用一句话来去定义的话:我想应该就是 -协调管理除了产品开发外的所有工作。

下面是从生意(Business)的角度出发,对产品管理(Product Management)和产品市场管理(Product Marketing Management)的粗浅概括。每一条,每一块的工作其实博大精深,工作的质量也不尽相同,只有容纳了高质量的技能,才干,管理以及热情的人才才能做好。

  • 产品管理 (开发) Product Management (Engineering & Research)
    产品从技术平台预研,用户需求分析,用户体验设计,工程开发,测试,迭代的所有研发相关的工作。
  • 定价(Pricing)
    定价本身是一门很深刻的学问,需要考虑到产品的成本,渠道收入,竞争分析,市场环境,品牌以及产品定位来综合确定。定价过程也需要充分倾听产品开发团队的当下成本和未来成本。
  • 商务拓展(Business Development)
    区别于销售和渠道本身,商务拓展更强调双赢思维,无论是公司的传统劲敌还是新兴的小伙伴,都可以是合作的伙伴。商务拓展可能会反过来要求产品开发团队在合作过程中给予开发和技术的协助。
  • 市场(Marketing)
    一般以客户认知度,美誉度,品牌忠诚度以及最终产生购买需求的用户数量和质量为导向,融合线上 (ATL),线下 (BTL)市场活动的相关工作。主要指标有MROI,YoY,对面向企业客户的Marketing一般主要会看产生销售机会的能力。市场工作也会经常与产品开发团队协作来确定产品的愿景和定位。
  • 售后(After-sales)
    以客户购买后的满意度为目标,尽可能多的优化售后内容和售后流程,提升客户购买后的满意度。同时,售后也是已购买用户推荐购买的重要一环。售后也会和产品开发团队合作,反馈用户的使用情况以及解决用户遇到的特殊产品问题。
  • 销售及渠道(Sales & Channel)
    销售是促进面向最终客户的价值交换,渠道更多的是发展高效渠道来推动销售。
  • 供应链(Supply Chain)
    供应链是企业效率提升的重要方面,通过供应链优化来匹配市场需求,满足客户的交付需求。
  • 商务流程管理(Business Process & Operation)
    梳理企业各个流程的运作,优化企业内部的流程管理。
  • 人力资源配置(HRBP)
    让人员激励,人员设置满足生意的要求。
  • 财务管理(Finance Controller)
    以生意为导向的财务管理。
  • 其它(Other Overhead)
    主要包含了招聘培训 (people),公司财务(finance),法务及合规(legal & Compliance), IT,办公支持(facility) 等。

 

// G+, 2015.02.01

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