移动出海周刊 第 43 期

作者:黄继佳 (加一)

日期: 2021年 11 月 28 日

记录与移动出海有关的观察和思考,每周日发布。欢迎提交话题/ 问题/ 招人需求 至「加一出海」公众号 or 微信 imgplus

封面图


封面图:隆冬季节,一列白绿相间的火车穿过日本只見川第一铁桥。

图片来源:bing

日本是全球第三大经济体,日语是日本普遍使用的语言。日本人口约有 1.3 亿,互联网渗透率约为 92%。日本 2019 年人均 GDP 约为 40,000 美元,与其 1994 年水平相当。

《经济学人》统计数据显示, 日本最大出口产品是运输类商品,2020 年,日本最大的进出口伙伴是中国。

《经济学人》对日本未来五年宏观经济的预测

本周话题:ProductOps 产品运营


ProductOps「产品运营」的主要职能是面向产品团队提供中台服务,为产品团队提供高效的工具、方法、并协助产品决策。

与公司的业务类型和发展阶段相关,ProductOps 的职责可能会全部或部分由产品经理分担。

如果把 ProductOps 的职能置于「运营北极星」框架中,我们可以看到 ProductOps 可以通过「产品增长」推动业务目标,通过管理「产品 Profit & Lost」来去优化资源使用,通过提升「产品团队」人的体验来营造更好团队文化。

产品经理负责创造产品,ProductOps 让创造这个过程变得更高效,体验更好。ProductOps 的职责主要包括以下几方面:

第一公里

「第一公里」即产品规划阶段。产品管理中「第一公里」的工作是定义新产品。ProductOps 通过构建工具、流程去实现从数据到决策再到测试的能力,并不断优化整个流程。

Mile 1 one marker on desert highway

举个例子,产品上市前,产品团队往往需要让内部团队试用原型并获得第一手反馈 (dogfood),如何设计一个广泛参与的 dogfood 项目,做到信息收集和可视化实现有效反馈,是 ProductOps 的重要职责之一。

优化「用户调研」是 ProductOps 的另一个重要职责。有的团队会专门设置 UXR 团队来支持产品运营。

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以下几个工作场景特别需要 UXR:

  • 对产品的决策有多方面不同的意见 – 有来自领导层的,来自销售体系或市场体系的时候。
  • 对终端用户/ 客户的决策路径不清楚的时候。
  • 对重要用户/ 客户的基本情况(institutional knowledge) 不了解的时候。

你可以参考「继颂时间」过往博客 UXR 「用研」101获得更多信息。

最后一公里

「最后一公里」即产品发布阶段。产品管理中「最后一公里」要为产品的成功发布负责,为产品发布后的反馈收集和迭代负责。

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举例来说,对移动出海应用来说,内容安全是所有出海产品必须要考虑的问题,ProductOps 如何设计和沟通「数据和隐私保护」对公司可持续发展十分重要。

同时 ProductOps 也需要对产品交付体验负责,例如,ProductOps 需要对销售和商务同事进行针对性的培训,制作 Pitch Deck 并把产品介绍给客户和利益相关者(例如:投资人),并在必要时介入产品部署。

其它

作为移动应用开发者,ProductOps 在规划产品团队新人培训,评估并优化第三方 SDK (例如:归因 SDK,变现 SDK)、研发框架(例如:A/B 测试框架)等方面也是其重要工作职责。

如果你想了解更多 ProductOps 相关内容,推荐你阅读 Todd Olson 的《The Product-Led Organization》和 Eric Ries 的 《精益创业》。

出海资讯


Epic Games 收购 Harmonix

Epic Games 继续加大对元宇宙的投入。最近,Epic 收购了以摇滚音乐著名的 Harmonix 工作室,Harmonix 将为 Fortnite 创建原创音乐内容。Harmonix 成立于 1995 年,曾为主机、PC 和 VR 创作过精彩的游戏音乐,Harmonix 最出名的创作包括「吉他英雄」。[详情:Epic Games]

TikTok TV 在北美多处落地

TikTok TV 最近接入了除 Amazon Fire TV 的 Google TV,Android TV 以及部分 LG 和三星智能电视上。同时,TikTok 在博客中重申了公司的使命: “inspire creativity and bring joy, cultivating an entertaining space for positive, creative expression” [详情:theverge]

HypeHype 游戏开发平台获得 Supercell 投资

HypeHype 是一款 App,也一个游戏平台。HypeHype 能让玩家用手机、平板或电脑开发、组合和使用用户自创游戏。HypeHype 提供了一系列工具,支持用户可视化操作,从而降低了游戏开发的复杂度。

HypeHype 联合创始人 Johannes Vuorinen 表示,工作室为 HypeHype 的新编辑器做了针对触屏的优化,用户可以通过移动设备,通过可视化操作来设计游戏。按照 Johannes 的说法,全球有 29 亿玩家,他们都可以被视为潜在的开发者。[详情:白鲸出海]

出海数字


$150M

印尼流媒体平台 Vidio 最近融资 1.5 亿美元投资,估值近 9 亿美元,预计 Vidio 会成为印尼首个流媒体独角兽。Vidio 在 2014 年创立之初是一个 UGC 的平台,由印尼媒体集团 Emtek 旗下的数字部门 KMK (PT Kreatif Media Karya)管理,早期目标是打造成印尼的 YouTube。除了 Vidio 之外,KMK 也在印尼的数字和互联网领域做了一系列的投资和孵化,包括最近在印尼上市的本土电商平台 Bukalapak 以及和蚂蚁合资的电子钱包公司 Dana。[详情:墨腾创投]

$5B

Coin Master 的开发者以色列 Moon Active 完成新一轮 3 亿美元融资,估值升至 50 亿美元。Moon Active 成立于 2011 年,拥有 1,300 多名员工,今年以来,公司共招聘了400名员工,其中一半加入了研发团队。[详情:jewishbusinessnews]

$13B

美国 AI 写作助手 Grammarly 以 130 亿美元估值完成 2 亿美元融资。据 TechCrunch 报道,参与本轮融资的投资者包括 Baillie Gifford、BlackRock 旗下的一些基金,公司计划利用这笔资金继续对其人工智能技术进行投资,以加速产品创新和团队扩张。据公司全球产品经理表示,Grammarly 正在努力扩大其产品范围,以适应不同的应用场景,旨在成为用户在任何场景下输入时的首选书写工具。[详情: techcrunch]

出海资源


WN 国际游戏商务大会回看

WN Media Group 在 11 月第三周举办了 WN Seattle21 和 WN North America Online21 两场游戏游戏商务大会。Google、Niko Partners、Pocket Gems、Yield Guild Game、CVCapital、Miniclip、AudioMob、Playrix、MY.GAMES 等公司参加了会议。活动的视频回看现在可以在 WNHub 上查看。[回看地址:WNHub]

《益智游戏东西方市场洞察与用户群体分析报告》

益智类游戏是全球手游热点,2020 年益智类游戏的 IAP 收入达到 69 亿美元,其中美国市场占 20 亿美元,其次是日本及中国。最近 Newzoo 与 Pangle 合作,对 2020 年在 iOS 及 Google Play 上收益最高的 50 款游戏进行了题材类型分析。通过对益智游戏市场规模、玩家洞察、产品机制设计、推广及变现层面的对比分析,为游戏开发者带来了全面的东西方市场洞察。相信对游戏出海团队会有参考价值。[详情:Newzoo]

《最具出海潜力游戏榜》

近年来,尽管越来越多的游戏厂商开始积极探索海外机会,但出海最重要的两大难题却依然存在:究竟什么样的产品更具出海潜力?优秀的产品在海外如何做好商业化?

为了推进中国游戏行业出海的健康发展,赋能优秀游戏产品开启海外征程,飞书深诺联合Meta、GamePlus、CiGA等合作伙伴发起国内首个“最具出海潜力游戏榜单”,招募游戏出海新锐,并就上述难题交出业内的权威性答卷。由游戏出海赛道各领域出海专家组成的权威评审团,从产品力、商业化能力、团队潜能等多维度对申报游戏产品进行评估,最终将评选出中国最具出海潜力游戏 TOP10。[详情:志象网]

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BANDAI NAMCO

BANDAI NAMCO 是由日本游戏品牌公司南梦宫 (Namco),以及全日本综合性娱乐公司万代 (BANDAI) 两家公司在 2005 年合并而来,总部位于东京。

南梦宫自 1974 年起投入电子游戏业务,并于 1980 年推出了吃豆人 (Pac-Man),小蜜蜂(Galaxian) 等经典游戏。万代成立于 1950 年,以真实世界的玩具著称,高达 (GUNDAM) 是其著名代表。

BANDAI NAMCO 下载最多的游戏是 PAC-MAN,全球下载超过 2 亿。收入最多的游戏是七龙珠系列 Dragon Ball Z Dokkan Battle。最大的收入市场是日本、美国和法国,同时巴西、墨西哥、印尼也有不错的下载量。

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移动出海周刊 第 42 期

作者:黄继佳 (加一)

日期: 2021年 11 月 21 日

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封面图


封面图:意大利博洛尼亚大学 (Università di Bologna)

图片来源:universityofcalifornia.edu

博洛尼亚大学创立于十一世纪(1088年),是世界广泛公认的、拥有完整大学体系的第一所大学,是世界上历史最悠久的大学,被誉为“世界大学之母”。

意大利是欧洲四大经济体之一,意大利在艺术和时尚领域多处领先,米兰被誉为世界时尚之都。截至 2020 年底,意大利人口约为 6,000 万,互联网渗透率约为74%。意大利人均 GDP 约为 31,000 美元。

《经济学人》统计数据显示,意大利最大出口产品是机械及运输类商品,2020 年,意大利最大的进出口伙伴是德国。

《经济学人》对意大利未来五年宏观经济的预测

本周话题:MarketingOps 市场运营


MarketingOps (市场运营) 是用运营的方法让公司的市场职能发挥最大效力

市场职能出发点不同,会产生有不同的分类。有按照 Inbound Markeintg (内拉式营销) 和 Outbound Marketing (外推式营销) 分类,有按照线上和线下职能分类,有按照客户与公司的接触体验分类,也有按照 4P (Product, Place, Price, Promotion) 分类。

从运营视角看,市场团队的主要职能有以下三个方面:

  • 业务目标关注营收与份额,是指公司提供的产品想要达成的营收目标以及竞业份额。市场运营团队需要联合 SalesOps (销售运营) 协同确定。
  • 资源使用关注 GTM ROI,是指面向客户或用户的市场营销投入和回报比。市场运营团队需要联合 StratOps (战略运营) 协同确定。
  • 相关体验关注品牌体验,是指通过公司及产品在外部利益相关者中的影响力。市场运营需要领导和统筹内外资源确定。

有关市场运营团队的职能和具体案例,推荐你参考卢晓的《品牌赋能:国际精品品牌战略》这本书来了解更多。

同时,市场运营团队的组织架构需要匹配「市场职能」,公司需要按照其所在行业、发展阶段和人才供给来去做相应的职能和架构调整。具体你可以参考《移动出海周刊》 PeopleOps 的相关内容。

出海资讯


Netflix 每周 Top 10 榜单

Netflix 开始在每周二发布 Top 10 最受欢迎的电视节目和电影,这个榜单分为总榜和国家榜。总榜有四个榜单,分别是英语和非英语 top 10 电影,以及英语和非英语 top 10 电视节目。地区榜会涵盖超过 100 个国家,Netflix 贴心的提供了 excel 格式文件下载。每周地区榜是一个不错的趋势参考,推荐深耕当地的出海团队查看解读。[详情:netflix]

Disney+ 登陆中国香港

11 月 16 日 Disney+ 正式登陆中国香港,为香港带来包括来自迪士尼、皮克斯、漫威、星球大战、国家地理及 Star 等六大品牌的电影及剧集。Disney+ 月费为 73 港元、年费为 738 港元。[详情:Disney+]

Now.gg 上线移动应用支付服务,服务费率 5%

BlueStacks 的 Android 模拟器被业内熟知,最近其位于加州的姊妹公司 Now.gg 发布了移动应用支付服务,使用其支付的游戏厂商可以保留 95% 的 App 营收。除了支持法定货币交易外,Now.gg 还支持加密货币支付。[详情:白鲸出海]

出海数字


159 亿元

网易发布了 2021 年第三季度业绩报告。报告显示,网易第三季度净收入为人民币 222 亿元,同比增长 19%,环比增长 8.29%。非公认会计准则下,归母净利润为人民币 39 亿元。其中在线游戏服务净收入达 159 亿元,同比增长 15%,环比增长 9.65%。[详情:志象网]

$1.47B

Sensor Tower 数据显示,2021 年第 3 季度韩国移动游戏市场收入为 14.7 亿美元,同比增长 5%。RPG 手游仍然是韩国市场收入最高的游戏类别,收入占比高达 66%。2021 年第 3 季度韩国手游总下载量为 1.39 亿,较去年同期下降 16%。其中 App Store 手游下载量占比 19.4%,Google Play 手游下载量占比 80.6%。共 24 款中国手游进入韩国下载榜 Top100。[详情:SensorTower]

61%

StreamElements 与 Rainmaker.gg 发布的数据显示,2021 年 10 月「Facebook Gaming」直播观看时长超过 5.12 亿小时,同比增长 61%。相比之下,「Twitch」直播观看总时长达到 19 亿小时,同比增长 19%。[详情:白鲸出海]

出海资源


Google 《2021 移动应用全球化指南》

11 月 16 日 Google 联合罗兰贝格、大观资本发布《2021 移动应用全球化指南》,分享了全球移动应用市场发展趋势及垂类机遇,为开发者构建差异化的海外产品生态提供了参考建议。[详情:谷歌营销商学院]

2021 年东南亚互联网经济报告

2021 年 11 月,谷歌、淡马锡、贝恩公司联合发布了 e-Conomy SEA 2021 「 2021 年东南亚互联网经济报告」。该报告全面细致地分析了东南亚电商、金融服务、在线旅游、外卖、视听娱乐等行业发展现状及未来,值得出海东南亚的团队参考。[详情:economysea]

YouTube 直播购物

日前 YouTube 上线了节日购物直播服务,希望为厂商可以提供给用户类商店购物体验。为了吸引用户,YouTube 平台提供了折扣和独家商品。值得国内的出海电商团队关注。[详情:YouTube]

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Bending Spoons

Bending Spoons 这个名字来源于「黑客帝国」中弯曲勺子的故事,寓意「发现不可能中的可能」。Bending Spoons 于 2013 年在米兰成立,现在有来自 20 多个国家的超过 200 名员工构成。

Bending Spoons 的文化是欢快、工程师文化,以及热衷公益。作为一个 Startup,公司共组织捐款超过 150 万美元。

Bending Spoons 最成功的 App 是工具 (例如:Splice) 和健身类 (例如:30 Day Fitness) 应用,总应用下载量近 2 亿次。最大的市场是美国/ 英国/ 法国/ 印度/ 巴西/ 俄罗斯。

Bending Spoons 对「工程效能」和「运营决策」也很重视。例如,公司开源的前端 Swift 框架 katana-swift 在 GitHub 获得了 2.2K Star。据 Bending Spoons 自己介绍,公司的 Crystal 数据中台可以简单并有效地用于 App Store 产品的运营决策。

Bending Spoons 的网站设计也是科技 Startup 的一个标杆,值得出海团队学习参考。

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移动出海周刊 第 41 期

作者:黄继佳 (加一)

日期: 2021年 11 月 14 日

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封面图


封面图:墨西哥五月五日节装扮下的圣米格尔-德阿连德

图片来源:bing

五月五日节 (Cinco de Mayo) 是墨西哥的地区性节日,是为庆祝墨西哥军队击败法国殖民军而设立的。 在庆祝五月五日节的地区,仪式包括丰盛的食物、音乐和舞蹈等。

墨西哥是北美洲国家,西班牙语是主要语言。截至 2020 年,墨西哥人口约为 1.3 亿,互联网渗透率约为 70%。墨西哥 2014 年人均 GDP 约为 10,000 美元,2020 年回落到约 8,300 美元。

《经济学人》统计数据显示,墨西哥最大出口产品是制造业产品,2020 年,墨西哥最大的进出口伙伴是美国。

《经济学人》对墨西哥长期宏观经济的预测

本周话题:StratOps 战略运营


《移动出海周刊》第 40 期的话题是 PeopleOps,PeopleOps 主要是讨论「公司与人」的关系,如何专人专项地改善「员工体验」。本周话题 StratOps,我们来一起讨论「公司与事」的关系。

如果说 PeopleOps 主要是讲 (员工) 体验,讲非经济因素;那么 StratOps 更多的是讲业务,讲经济因素

3D illustration of a conceptual maze. Shortcut between points A and B or finding the shortest path concept.

对一个组织来说,「战略」用来明确什么是「正确的事」,而「运营」是如何「正确的做事」以实现战略。

战略可以是最朴素的道理。例如:一家公司想通过投资获得收益,而做投资最朴素的道理就是「买低卖高」。但如果这家公司还没有本金,那当前最朴素的道理就是获得可以用于投资的本金。如何把道理 (战略) 执行好,就是(战略)运营的事了,运营也是不断收集反馈、不断完善和切换战略的过程。

StratOps 的职能是兼顾并整合「战略」和「运营」两方面,统筹资源,支务团队完成组织目标。

从职能来看,StratOps 需要明确业务方向,制定、沟通、检查并更新「业务目标」;同时,StratOps 需要紧密对接业务团队「统筹资源」支持业务执行;StratOps 也需要与 PeopleOps、业务团队一道,不断提升「利益相关者」体验。

既然「战略运营」如此重要,能不能请专门的咨询公司来为公司树立战略呢?

我想,答案是「能,也不能」

一方面,公司可以通过咨询公司、通过外脑制定客观、长期的组织战略。但战略明确后,这个战略也就开源了,过不了多久,市场和同行就可以拿来使用。「知其然,也知其所以然」更为重要,这也是 StratOps 的重要职能所在。

另一方面,针对公司的某个业务单元,某类客户,往往也需要在微观层面对具体挑战制定并修正「战略规划」。同样需要 StratOps。

如果你觉着 StratOps 有必要,那如何找到合适的人呢?

我们可以参考一些公开的 Strategy & Operations 招聘要求,找到共性。例如:

  • 良好的商业嗅觉,分析和解决问题能力。能够管控个人偏好,客观全面的做出决策。
  • 定量分析 (定义数据预测模型、理解数据背后的意义)并依此制定相应合作策略。
  • 利益相关者管理(能够多任务、交办工作并能够召集相关团队明确共同目标)拥有良好的执行力。

在查看 StratOps 的目标时,我发现一句比较精炼的话:minimal friction and maximum impact(最小阻力,最大业绩),这可以理解为 StratOps 团队的北极星

Paterson 开发了 StratOps 的 6 步框架,可供 StratOps 团队参考。

来源:http://discoverstratop.com/

出海资讯


Apple 将在年底假期加班审核 App

以前,Apple 都会在年底的重要西方假期(感恩节、圣诞节)停止接受新 App 的提交审核,Apple 在 11 月 8 日的一篇简短博客中说,在今年 App Store 会继续审核应用,只是在 11 月 24 – 28 日,12 月 23 – 27 日会审核有些慢而已。[详情:Appple Developers]

Square 旗下支付平台「Cash」正式向 13-17 岁青少年用户开放

据 TechCrunch 报道,随着各大头部金融应用相继开始涉足青少年市场,美国移动支付服务商Square 旗下 App「Cash」也正式宣布向 13-17 岁青少年开放。此前这款 App 只允许年满 18 周岁用户使用。

目前「Cash」的月活用户数量已超过 4000 万人。在向青少年用户开放后,这些新用户将能够与家人、朋友或其他用户进行点对点转账。此外他们也能享受「Cash」的其它功能,例如在实体店兑换优惠、以每笔 2 美元的手续费在 ATM 取款,以及将工资直接转入存款等。[详情:白鲸出海]

只是 cash 网页的字体和设计很 10 后。

Unity 收购视觉动画公司 Weta Digital

Unity 于 11 月 10 日宣布以 16.25 亿美元收购 Weta Digital. Weta Digital 作为创意工具创建 《阿凡达》《指环王》到《人猿星球》等电影中的虚幻人物和场景。Unity 和 Weta Digital 将为越来越多的游戏开发者、设计师和潜在内容创作者提供更高级的内容创作工具和基于云服务的软件订阅应用。[详情:Unity Blog]

出海数字


40.5 岁

Alex Heaththeverge 的分析文章中说,美国青少年在使用 Facebook 的人数与两年前相比,降低了 13%,预计未来 2 年会持续降低,到 45%,文章分享了一些 Facebook 分析和应对的一些内部看法,值得出海团队借鉴参考。

如果把 Facebook 看作一个 30 亿人口的「元宇宙国家」,现在这个“国家”的年龄中位数在逐渐变老,在美国这个数字是 40.5 岁。[详情:chron]

8%

虽然受到芯片短缺的影响,2021 年 Q3 全球笔记本的销量依然保持了 8% 的年温和增长,季度全球出货量达到近 7000 万台。而和过去相比,现在越来越多的增量发生在了高价的笔记本上(>$700 美元)。可以看到,把移动应用兼容移植到笔记本,是出海开发者获得增量的一个新机会。[详情:strategyanalytics]

400M

Spotify 当下有 1.7 亿付费用户和 3.8 亿月活用户,这个数字在 2021 年 Q3 还在保持近 20% 的年增长,Spotify 预计在年底将有超过 400M (4 亿) 的月活用户。得益于 Google Play 和 App Store 对订阅服务的服务费调整 (从 30% 下调至 15%),对 Spotify 来说,这是最近的双重好消息。 [详情:theverge]。

出海资源


全球网络峰会 Web Summit

Web Summit 2021 在葡萄牙的里斯本举办,彭博社称 Web Summit 为「极客世界的达沃斯论坛」,大会有 748 位嘉宾的 1333 场演讲,128 个国家和地区的 42,751 名与会者参加了本次现场活动。你可以在 YouTube 看到活动的主题演讲。[详情:Web Summit]

2021 电商 App 营销现状报告

AppsFlyer 近日推出《2021电商 App 营销现状报告》。2021年,电商 App 在安卓端下载量提升 55%,iOS端提升 32%,用户消费亦攀升 55%。报告通过描绘全球移动电商行业的关键趋势,助力电商 App 在年底购物狂欢节来临之际,提升用户活跃度,促进业务增长。[详情:AppsFlyer]

2021 年 Q3 日本手游市场概览

Sensor Tower 数据显示,2021 年 Q3 日本手游在 App Store 和 Google Play 的总收入达到 46.2 亿美元,共 33 款中国手游入围日本畅销榜 Top100,营收 9.4 亿美元,拿下 27.4% 市场份额。其中《原神》与《荒野行动》季度收入过亿美元,37 互娱《Puzzles & Survival》首次进入日本下载总榜 Top10。[报告下载:Sensor Tower]

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HyperBeard

HyperBeard 总部在墨西哥城,成立于 2014 年,是墨西哥本地最大的休闲游戏开发和发行商。

HyperBeard 自研的游戏有 Adorable Home, KleptoCats, 发行的游戏包括 Tsuki Adventure, Kiki’s Vacation. HyperBeard 最主要的市场在美国/ 中国/ 俄罗斯/ 菲律宾/ 巴西/ 越南。

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移动出海周刊 第 40 期

作者:黄继佳 (加一)

日期: 2021年 11 月 7 日

记录与移动出海有关的观察和思考,每周日发布。欢迎提交话题/ 问题/ 招人需求 至「加一出海」公众号 or 微信 imgplus

封面图


封面图:越南广义省(Quảng Ngãi)的果园

图片来源:bing

越南人口约为 9,600万,位居世界第 15 位,通用语是越南语。截至 2020 年,越南互联网渗透率约为 70%,人均 GDP 约为 2,800 美元。

《经济学人》统计数据显示,越南最大出口产品是通讯及手机类产品,2020 年,越南最大的出口伙伴是美国,最大的进口伙伴是中国。

《经济学人》对越南未来五年宏观经济的预测

本周话题:People Ops 人力运营


上周,我们总结了「Ops 运营」团队的三个核心价值(北极星),分别是:

  1. 实现业务目标(业务增长)
  2. 优化资源使用
  3. 改善利益相关者 (stakeholder) 体验

本周我们关注 People Ops 人力运营。

如果把 People Ops 的主要工作内容映射到运营团队的核心价值中,我们可以看到改善「员工体验」是 Pople Ops 在公司运营中的独特且重要价值。

为什么说「员工体验」很重要?

有一种观点,认为企业为员工发工资就是为了购买员工时间, 只要给足了薪水就能留住员工(时间)。但事实上,在一个开放竞争的人才市场,越是稀缺的人才,薪水就越不重要,因为在多个选择时,稀缺人才会选择一份「想要」的工作,而不是「需要」的工作。

那如何创造一份人人「想要」的工作呢?类似于「用户体验」之于产品的成败,「员工体验」 (Employee Experience) 是一家公司创造「想要」职位的基础。

  • 「员工体验」可以更好的留住人才,提升团队生产力。
  • 「创新」是公司发展的关键。好的「员工体验」可以为「创新」提供生根发芽的土壤。
  • 积极的「员工体验」可以吸引潜在人才,同样,积极的「员工体验」也在吸引潜在客户。

Airbnb/ 爱彼迎更是直接把 People Ops 团队命名为了 Employee Experience (EE)。Airbnb 对 EE 团队的介绍是这样的:“我们通过不同的方式为我们的员工服务。无论是通过建立一个令人满意的健康膳食计划、为我们的员工提供最新的科技、招募最顶尖最聪明的人为我们工作,还是保证我们的办公楼有最好的工作环境,员工体验团队触及爱彼迎的方方面面。我们的目标就是提高公司的健康和快乐程度,我们为之乐此不疲。”

「员工体验」包含什么?

「员工体验」不是单独一个体验或一次体验,而是贯穿了从面试到员工离职后的整个过程。CEO 和 People Ops 是「员工体验」最重要的决策者和贡献者。领励 LinLead 总结了员工体验的六个重要模块,放在这里供你参考。

资料来源:领励 LinLead

如何改善「员工体验」

作为 People Ops 团队,改善「员工体验」可以从哪里开始呢?

我认为可以从以下三方面入手,分别是:工作环境系统工具团队文化

工作环境

工作环境是员工体验最直接的因素之一。工作环境包括了工作的物理环境,也包括了对工作时间、工作地点、工作餐食等方面。

在工作中,我接触过不同类型和人数的创业伙伴,他们对办公室的要求也各不相同。我发现 WeWork、JustCo 、梦想加等共享办公空间的设计往往综合了大部分的办公需求,如果你打算着手改变团队的工作环境,可以考虑走访几个共享办公空间,参考一些他们的设计理念和设计元素。

图片来源:梦想加(上海虹桥中骏广场)

系统工具

微软的使命之一是发掘并提升每一家公司的潜能和生产力,微软认为 「员工体验」是一个每年 3000 亿美元的市场,「员工体验」深刻影响着每一家公司。

2021 年 10 月 微软收购了「员工体验」系统工具提供商 Ally.io,并整合进了微软的「员工体验」系统工具平台 Microsoft Viva,用于更好的服务于数字化转型中、疫情下的企业。

团队文化

团队文化上 Google 很多时候被称为业内典范。这里有两个来自 Google 的案例。

「Walktober 活动」

每年 Google 的 People Ops 团队都会召集内部志愿者组织 Walktober 活动。Walktober 是 Walk + October 的缩写,也就是每年 10 月,持续一个月的健走活动。员工可以个人参加或组队参赛,People Ops 会设立一个基金,奖励步数最多的个人及团队。如果是团队参赛,团队可以设计队名、团队使命和想要达成的目标,这些信息会与累积步数一起时时体现在 Waltober 内网站点上。对参赛团队来说,这也包含不少运营工作,例如团队召集、重要节点的记录和庆祝等,即使不方便走路的员工,也有不少可以参与的空间。

Waltober 一方面让全公司迈开腿,另一方面也增加了全体员工的参与互动。

Diverse people walking together in the park

「g2g 培训」

g2g 是 Googlers-to-Googlers 的缩写,也就是让员工做为讲师组织内部培训课程。这里的课程可以是和业务相关的,也可以完全和业务无关,由开课员工自己决定。

Search Inside Yourself 搜寻你内心的关键字” (简称SIY)是 g2g 项目中最著名的一门课程。SIY 结合心理、科学、正念等领域的内容来控制情绪和焦虑,并通过内观来提升领导力和决策力。SIY 缘起 Google 的一位亚裔工程师「陈一鸣」,我在 2017 年也有参加,当时是印度和澳洲的一个同事飞过来上海举办一个为期 3 天的课程。Search Inside Yourself 现在也是一本畅销书,并作为一门课程被高盛、麦肯锡等公司引进。

一方面 g2g 通过教学相长促进了学习,另一方面 g2g 也提供了让每个员工被看见的机会。

图片来源:londonmindful SIY 工作坊

更多参考

二手车交易平台公司 SHIFT 被 Inc. 杂志连续几年评为「最佳工作地点」。SHIFT 团队总结了 7 个他们做的成功的地方,供你参考:

  • 关心每一个员工的文化
  • 清晰的定义了何为成功
  • C 位管理者能时刻成为团队的「指南针」
  • 灵活的工作时间和工作方式
  • 鼓励内部创业
  • 薪水之外的员工福利计划 (例如:周四感谢日、公司的特殊假日)
  • 与员工分享公司价值和使命

最后,推荐 WILEY 出版的一本书《The Employee Experience》,里面提供了很有价值的 DO & DON’T,对 People Ops 团队很有参考价值。

出海资讯


Niantic 计划关闭版 AR 哈利波特游戏

Niantic 在 11 月 2 日发表公开博客称,公司考虑关闭 AR 游戏 Harry Potter: Wizards Unite。分析认为 Harry Potter: Wizards Unite 的收入大概在 4,000 万美元,低于预期,也远低于营收超 50 亿美元的 Pokémon GO。

Niantic 表示公司并没有放弃其 AR 游戏战略,Niantic 上周与任天堂合作发布了 Pikmin Bloom,并将在今年晚些时候发布「变形金刚」 AR 游戏。[详情:nianticlabs]

微软宣布元宇宙计划

11 月 2 日在微软年度 Ignite 大会上,Mesh for Teams 展示了 “Metaverse” 在企业的应用场景。借助微软新的解决方案,来自世界各地的用户将能够在虚拟环境中相互交流、交换 Office 套件中的文档并举行在线会议。[详情:微软 Ignite ]

亚马逊深化测量工具,为 Twitch 直播带来展示广告

随着疫情中越来越多的人转向电子竞技等类别的直播内容,Twitch 看到了业务的新机遇。Twitch 的美国、英国、加拿大、法国、德国、意大利和西班牙是其主要市场。

最近 Twitch 在亚马逊的 UnBoxed 年度广告主大会上宣布 Twitch 直播将支持赞助展示广告。[详情:亚马逊 UnBoxed]

出海数字


28.2 million

Spotify 预计在 2021 年底将有 2820 万 Podcast 用户,这将超过 Apple Podcast 成为美国最大的 Podcast 服务。[详情:imore]

22%

微软最近公布了 2022 财年第一季度财报,微软的收入年增长率达 22%,这也是 2018 年来微软季度财报增长最快的一个季度。微软的 Intelligent Cloud 行业收入超过 169 亿美元,同比增长 31%。云计算整体收入年增长超过 50%。[详情:CNBC]

$1108 亿美元

和微软同样是华盛顿州企业的亚马逊,刚刚公布了其 2021 年第三季财报。公司 2021 年第三季度收入达到 $1108 亿美元,同比增长 15%,低于第二季度的 27% 以及第一季度的 44% 年增长。[详情:variety]

出海资源


在东南亚打造一只独角兽的7种方法

墨腾创投最近分享了 7 种东南亚独角兽企业可能的成长方式,并回顾了东南亚互联网创投的多样性。墨腾创投认为,东南亚应该还有至少 20-30 家潜在的独角兽企业机会。[详情:墨腾创投]

新兴市场的先买后付 BNPL

BNPL,即 Buy Now Pay Later,为消费者提供了短期信用付款选项。2021 年 BNPL 的火热并未停歇,在拉美、东南亚等新兴市场都涌现了不少 BNPL 团队。志象网最近对全球 BNPL 模式的企业做了一个梳理,值得出海团队特别是金融/ 电商领域的小伙伴参考。[详情:志象网]

中国手游发行商全球收入排行榜

Sensor Tower 发布了 2021 年 10 月中国手游发行商在全球 App Store 和 Google Play 的收入排名。本期共 36 个中国厂商入围全球收入榜 TOP100,合计收入超 23.8 亿美元,占全球前 100 手游发行商总收入的 40%。[详情:白鲸出海]

加一关注


OneSoft

OneSoft 于 2010 年成立,总部在越南河内。OneSoft 主要专注轻度游戏,研发和发行两个模块都有兼顾。公司现有超百款移动游戏和超 10 亿全球下载。

OneSoft 在 Arcade 类游戏表现突出,其中包括 1945 Air Forces, Galaxy Attack: Alien Shooter。按下载量来看,OneSoft 的前 5 大市场包括印度、巴西、美国、印尼和墨西哥。

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